Điều khoản bảo mật

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

Nhằm đảm bảo an toàn cho website và bảo mật thông tin cho khách hàng, FPT Telecom đưa ra một số chính sách bảo mật thông tin cho khách hàng cá nhân và tổ chức khi đăng ký mở tài khoản tại website www.fpt.vn
Thuật ngữ “Người dùng” được sử dụng dưới đây được thay thế cho khách hàng là cá nhân hay các tổ chức khi truy cập và sử dụng dịch vụ của website fpt.vn
Chúng tôi có thể sửa đổi, cập nhật, bổ sung chính sách này vào mọi thời điểm. Bản sửa đổi có hiệu lực vào thời điểm chúng tôi cập nhật. Sau khi chính sách bảo mật được cập nhật, Người dùng vẫn sử dụng website www.fpt.vn có nghĩa là người dùng đã hiểu và đồng ý với Chính sách bảo mật của FPT Telecom.

  1. Mục đích thu thập thông tin

Việc thu thập thông tin qua website www.fpt.vn sẽ giúp chúng tôi:

  • Cung cấp dịch vụ đến khách hàng hoặc giao hàng theo đúng yêu cầu từ khách hàng (nếu có)
  • Giúp khách hàng cập nhật các chương trình khuyến mại, giảm giá…
  • Hỗ trợ khách hàng khi có khiếu nại, ý kiến một cách nhanh nhất.
  • Ngăn ngừa các hoạt động xâm nhập, đánh cắp tài khoản khách hàng hoặc các hoạt động giả mạo khách hàng.
  • Liên lạc và giải quyết với khách hàng trong những trường hợp đặc biệt liên quan đến dịch vụ của FPT.
  • Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: FPT có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng.

Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của khách hàng.

  1. Phạm vi thu thập thông tin

a. Việc thu thập dữ liệu bao gồm: email, điện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập, địa chỉ, số CMND, passport, quốc tịch, giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh và các thông tin khác liên quan đến việc cung cấp dịch vụ, sản phẩm FPT. Đây là các thông tin mà FPT cần khách hàng cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để FPT liên hệ xác nhận nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho chính khách hàng.

b. Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho FPT về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

  1. Phạm vi sử dụng thông tin

Chúng tôi rất coi trọng việc bảo mật thông tin khách hàng, chúng tôi cam kết tuyệt đối không tự ý sử dụng thông tin khách hàng với mục đích không mang lại lợi ích cho khách hàng, chúng tôi cam kết không buôn bán, trao đổi thông tin bảo mật của khách hàng cho bất cứ bên thứ ba nào. Tuy nhiên, trong một số trường hợp đặc biệt sau, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin khách một cách hợp lý khi:

  • Được sự đồng ý của khách hàng.
  • Để bảo vệ quyền lợi của công ty và những đối tác của công ty: Chúng tôi chỉ đưa ra những thông tin cá nhân của khách hàng khi chắc chắn rằng những thông tin đó có thể bảo vệ được quyền lợi, tài sản của công ty chúng tôi và những đối tác liên quan. Những thông tin này sẽ được tiết lộ một cách hợp pháp theo Pháp luật Việt Nam.
  • Theo yêu cầu của những cơ quan chính phủ khi yêu cầu phù hợp với pháp luật Việt Nam.
  • Trong một số trường hợp cần thiết phải cung cấp thông tin khách hàng khác, như các chương trình khuyến mãi có sự tài trợ của một bên thứ ba chẳng hạn, chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách hàng trước khi thông tin của quý khách được chia sẻ. Quý khách có quyền quyết định xem có đồng ý chia sẻ thông tin hoặc tham gia hay không.

  1. Thời gian lưu trữ thông tin

FPT sẽ lưu trữ các Thông tin cá nhân do Khách hàng cung cấp trên các hệ thống nội bộ của chúng tôi trong quá trình cung cấp dịch vụ cho Khách hàng hoặc cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập hoặc khi Khách hàng có yêu cầu hủy các thông tin đã cung cấp.

  1. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT
Trụ sở: Tầng 1, Tòa nhà FPT, Phố Duy Tân, P.Dịch Vọng, Q.Cầu Giấy, Hà Nội, Việt Nam
Tel: (84-4) 7300 2222 Fax: (84-4) 7300 8889 Email: hotrokhachhang@fpt.com

  1. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình

Khách hàng có thể thực hiện các quyền trên bằng cách tự truy cập vào website hoặc liên hệ với chúng tôi qua email hoặc địa chỉ liên lạc được công bố trên website www.fpt.vn

  1. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
  • Chúng tôi cam kết bảo đảm an toàn thông tin cho quý khách hàng khi đăng ký thông tin cá nhân với công ty chúng tôi. Chúng tôi cam kết không trao đổi mua bán thông tin khách hàng vì mục đích thương mại. Mọi sự chia sẻ và sử dụng thông tin khách hàng chúng tôi cam kết thực hiện theo chính sách bảo mật của công ty. Chúng tôi cam kết mang lại sự tin tưởng và hài lòng về bảo mật thông tin cá nhân khi tham gia và sử dụng những dịch vụ của công ty chúng tôi.
  • Để bảo mật thông tin của khách hàng tốt nhất, chúng tôi khuyến cáo quý khách khi đăng nhập tài khoản trên website của chúng tôi: hạn chế truy cập tài khoản bằng đăng nhập tự động, chú ý chế độ sao lưu password và đảm bảo đăng xuất khỏi tài khoản khi sử dụng máy tính chung. 
  • Chính sách bảo mật chỉ áp dụng những thông tin quý khách hàng đăng ký trên website chính thức www.fpt.vn của công ty chúng tôi. Mọi thông tin quý khách đăng ký tại những website hoặc những địa chỉ khác đều không thuộc phạm vi hiệu lực của Chính sách Bảo mật thông tin này.
  • Chúng tôi quan tâm đến việc bảo vệ thông tin của khách hàng. Chúng tôi sử dụng các biện pháp an toàn được thiết kế để bảo vệ thông tin của khách hàng từ việc truy cập và tiết lộ trái phép. 
  1. Liên kết khác

a. Liên kết từ website khác

FPT không cho phép bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ Internet nào được phép “đặt toàn bộ” hay “nhúng” bất kỳ thành tố nào của Website này sang một trang khác hoặc sử dụng các kỹ thuật làm thay đổi giao diện/hiển thị mặc định của website www.fpt.vn mà chưa có sự đồng ý của FPT.

THỎA THUẬN ĐĂNG KÝ VÀ SỬ DỤNG TÀI KHOẢN GIAO DỊCH
 
 
Thỏa Thuận Đăng Ký và Sử Dụng Tài Khoản trên website fpt.vn (sau đây viết tắt là “Thỏa Thuận”) là các thoả thuận mang tính pháp lý giữa Công ty cổ phần viễn thông FPT (sau đây viết tắt là “FPT”) với người sử dụng dịch vụ cung cấp tại trang web fpt.vn (sau đây viết tắt là “Người Sử Dụng”).
 

I. Điều khoản sử dụng

  • Để truy cập và tiến hành các giao dịch trên fpt.vn, Người Sử Dụng phải đồng ý và tuân theo các điều khoản được quy định tại Thỏa thuận này.
  • Khi truy cập bằng bất cứ phương tiện (máy tính, điện thoại, tivi hoặc các thiết bị kết nối internet khác) thì Người Sử Dụng cũng phải tuân theo Thỏa Thuận này.
  • Để tuân thủ các quy định pháp luật, các điều khoản quy định tại Thỏa thuận này có thể được cập nhật, chỉnh sửa bất cứ lúc nào mà không cần phải thông báo trước tới Người Sử Dụng. FPT sẽ công bố rõ trên website fpt.vn về những thay đổi, bổ sung đó.

II. Đăng kí tài khoản và sử dụng dịch vụ trên website

  1. Khi xem xét việc đăng ký, Người Sử Dụng cam kết rằng Người Sử Dụng:
  1. có đủ tuổi luật định để xác lập thỏa thuận có tính ràng buộc; hoặc
  2. có sự chấp thuận trước của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp của Người Sử Dụng.
  1. Đồng thời, khi sử dụng website và các dịch vụ của website, Người Sử Dụng cũng đồng ý với những điều khoản sau:
  1. Số điện thoại, email đăng ký của khách hàng là có thực để xác định danh tính và thuộc sở hữu của khách hàng. Khách hàng có trách nhiệm bảo mật số điện thoại, email đã đăng ký này. Trường hợp bị mất hay thay đổi số điện thoại, email đã đăng ký, khách hàng có nghĩa vụ thông báo cho FPT trong thời gian sớm nhất có thể.
  2. Chịu trách nhiệm trước pháp luật về mục đích sử dụng và tính chính xác của các thông tin do mình cung cấp, đảm bảo việc đăng ký, sử dụng dịch vụ đúng pháp luật, không xâm phạm đến quyền lợi hợp pháp của các tổ chức, cá nhân khác.
  3. Người Sử Dụng có thể thay đổi tên tài khoản nhưng tên phải được đặt tuân theo các quy định của FPT, không vi phạm những điều cấm trong Thỏa thuận này.
  4. Tuân thủ các quy định và chính sách tại địa chỉ www.fpt.vn

 

III. Quyền và nghĩa vụ của Người Sử Dụng

  1. Quyền của Người Sử Dụng:

Khi tham gia website người sử dụng sẽ được đảm bảo các quyền lợi sau:

  1. Quyền được tự do thay đổi mật khẩu tài khoản tại website để thực hiện các giao dịch.
  2. Quyền được bảo mật thông tin tài khoản.
  3. Quyền được bảo đảm bí mật thông tin của Người Sử Dụng.
  1. Nghĩa vụ của Người Sử Sụng
  1. Tuân thủ quy định tại Thỏa Thuận này và các quy định pháp luật liên quan.
  2. Người Sử Dụng có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản, email, số điện thoại, nếu những thông tin trên bị tiết lộ dưới bất kỳ hình thức nào thì Người Sử Dụng phải chấp nhận những rủi ro và thiệt hại phát sinh. FPT sẽ căn cứ vào những thông tin hiện có trong tài khoản để làm căn cứ quyết định chủ sở hữu tài khoản nếu có tranh chấp và chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về mọi tổn thất phát sinh.
  3. Người Sử Dụng đồng ý sẽ thông báo ngay cho FPT về bất kỳ trường hợp nào sử dụng trái phép tài khoản và mật khẩu của mình hoặc bất kỳ các hành động phá vỡ hệ thống bảo mật nào. Người Sử Dụng chịu trách nhiệm hoàn toàn trong việc bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu. Vì lý do bảo mật và tránh truy cập trái phép, Người Sử Dụng phải đăng xuất khỏi trang mạng vào cuối mỗi lần sử dụng theo đúng trình tự. Trong mọi trường hợp, FPT sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại hoặc mất mát của bất kỳ vấn đề nào phát sinh và/hoặc phải ảnh hưởng bởi Người Sử Dụng và/hoặc bởi bất kỳ bên thứ ba là kết quả của việc truy cập và/hoặc sử dụng tài khoản trái phép.
  4. Người Sử Dụng sẽ không gửi hoặc truyền bất kỳ thông điệp nào mang tính quảng cáo, mời gọi, thư dây chuyền, cơ hội đầu tư hay bất kỳ dạng liên lạc có mục đích thương mại nào mà người dùng không mong muốn, thư rác hay tin nhắn rác.
  5. Người Sử Dụng sẽ không gửi hoặc truyền bất kỳ thông tin hoặc phần mềm nào có chứa bất kỳ loại virus, Trojan, bọ hay các thành phần nguy hại nào.
  6. Khi phát hiện ra lỗi của FPT, Người Sử Dụng thông báo cho FPT qua thông tin liên lạc sau:
    Email liên hệ  : hotrokhachhang@fpt.com
    Điện thoại liên hệ   : 1900 6600
    Ứng dụng hỗ trợ 24/7 : HiFPT
  1. Người Sử Dụng có thể sẽ bị xử phạt vi phạm hành chính, bị truy tố trách nhiệm hình sự nếu Người Sử Dụng vi phạm về quyền tác giả, quyền liên quan khi sử dụng website.
  2. Thực hiện quyền và trách nhiệm khác theo quy định pháp luật.

IV. Quyền và trách nhiệm của FPT

  1. Quyền của FPT
  1. Cung cấp thông tin của Người Sử Dụng khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
  2. Truy cập vào tài khoản của khách hàng khi cần thiết.
  3. FPT có toàn quyền, vào mọi lúc, cấm hoặc từ chối truy cập của Người Sử Dụng vào tài khoản hoặc bất kỳ phần nào của website ngay lập tức và không cần báo trước nếu cho rằng Người Sử Dụng đã vi phạm bất cứ điều khoản nào trong bản Thỏa Thuận này, hoặc việc cấm truy cập xuất phát từ nhận định của FPT, khi FPT cho rằng từ chối đó phù hợp và cần thiết trong thẩm quyền của FPT.
  1. Trách nhiệm của FPT
  1. Có trách nhiệm hỗ trợ chủ tài khoản trong quá trình sử dụng website
  2. Có trách nhiệm bảo đảm bí mật thông tin riêng, thông tin cá nhân của người sử dụng, thông báo cho người sử dụng về quyền, trách nhiệm.
  3. Bảo đảm quyền quyết định của người sử dụng khi cho phép thông tin cá nhân của mình được cung cấp cho tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân khác.
  4. Nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng các trường hợp phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ, tuy nhiên chúng tôi chỉ hỗ trợ, nhận và giải quyết đối với tài khoản đăng ký đầy đủ thông tin, trung thực và chính xác.

V. Điều khoản chung

  1. FPT bảo lưu quyền sửa đổi Thỏa Thuận và các thông tin mà mình sở hữu mà không cần thông báo trước, bất cứ lúc nào, bao gồm nhưng không giới hạn thu phí để truy cập và/hoặc sử dụng website.
  2. Việc FPT không thực hiện hoặc thực thi bất kỳ quyền hoặc điều khoản nào tại Thỏa Thuận này sẽ không được coi là từ bỏ quyền hoặc điều khoản đó, mà vẫn sẽ có hiệu lực đối với FPT.
  3. Các điều khoản của Thỏa Thuận này là độc lập và tách biệt với nhau. Nếu bất kỳ điều khoản nào không có hiệu lực hoặc không có giá trị thi hành vì bất kỳ lý do nào, thì điều khoản đó sẽ được điều chỉnh cần thiết để có giá trị và có hiệu lực, hoặc nếu nó không thể điều chỉnh, loại bỏ và các điều khoản còn lại của Thỏa Thuận vẫn có đầy đủ giá trị và hiệu lực khi Thỏa Thuận này được ký kết với các điều khoản không hợp lệ không thể điều chỉnh hoặc loại bỏ.
  4. Thỏa Thuận này và mối quan hệ của Người Sử Dụng với FPT theo Thỏa Thuận này sẽ được điều chỉnh bởi pháp luật của Nhà nước Việt Nam mà không cần biết đến mâu thuẫn các quy định của pháp luật. Người Sử Dụng và FPT đồng ý chọn Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC), theo Quy tắc tố tụng trọng tài của Trung tâm này để giải quyết các vấn đề pháp lý phát sinh từ Thỏa Thuận.
  5. Thỏa Thuận này có giá trị ràng buộc với Người Sử Dụng kể từ thời điểm Người Sử Dụng đồng ý trong quá trình đăng ký tài khoản.

Chính sách Cookies này công bố cách thức mà FPT Telecom (sau đây gọi tắt là “Chúng tôi”) sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi khác khi Khách hàng truy cập Website www.fpt.vn hoặc các Website khác thuộc sở hữu của Chúng tôi. Khi sử dụng Website của Chúng tôi, Khách hàng thừa nhận rằng đã đọc và đồng ý với các điều khoản và điều kiện trong Chính sách Cookies của Chúng tôi.

1. Chúng tôi có sử dụng Cookies, một công nghệ lưu trữ thông tin như nhật ký sử dụng trên máy tính của người truy cập nhằm tạo điều kiện sử dụng các trang web tiện lợi hơn. Cookies sẽ lưu lại trạng thái trong lần truy cập cuối cùng của Khách hàng tại máy tính truy cập nhằm mục đích trả lại trạng thái này cho Khách hàng khi truy cập lần sau. Tuy nhiên, bằng cách thay đổi cài đặt trên trình duyệt Internet, Khách hàng có thể tắt cookies hoặc cài đặt cookies sao cho một cảnh báo sẽ xuất hiện trên màn hình máy tính trước khi cookies được cấp.

2. Chúng tôi thu thập và sử dụng các dữ liệu Cookies để cải thiện trải nghiệm của Khách hàng trên Website và ứng dụng của Chúng tôi, bao gồm:

  • Giữ cho Khách hàng đăng nhập
  • Hiểu cách Khách hàng hoạt động và sử dụng trên Website/ứng dụng của Chúng tôi
  • Hiển thị cho Khách hàng các nội dung có liên quan đến Khách hàng
  • Hiển thị cho Khách hàng các sản phẩm và dịch vụ của Chúng tôi phù hợp với Khách hàng
  • Làm việc với các đối tác để cung cấp quảng cáo phù hợp cho Khách hàng.

3. Chúng tôi cam kết sẽ nỗ lực hết sức và sử dụng các biện pháp thích hợp để các thông tin mà Khách hàng cung cấp cho Chúng tôi trong quá trình sử dụng Website này được bảo mật và bảo vệ khỏi sự truy cập trái phép. Tuy nhiên, Chúng tôi không đảm bảo ngăn chặn được tất cả các truy cập trái phép. Trong trường hợp truy cập trái phép nằm ngoài khả năng kiểm soát của Chúng tôi, Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm dưới bất kỳ hình thức nào đối với bất kỳ khiếu nại, tranh chấp hoặc thiệt hại nào phát sinh từ hoặc liên quan đến truy cập trái phép đó.

4. Chúng tôi có thể thu thập thông tin về Khách hàng và máy tính của Khách hàng bao gồm: thông tin địa chỉ IP, thông tin cá nhân mà Khách hàng chủ động cung cấp cho Chúng tôi hoặc Khách hàng gửi đến Website hoặc thông tin mà Chúng tôi có được do Khách hàng trả lời email được gửi từ Chúng tôi. Chúng tôi sử dụng thông tin này để đảm bảo rằng Khách hàng có thể sử dụng Website của Chúng tôi theo cách hiệu quả nhất và đảm bảo rằng Khách hàng nhận được thông tin liên quan, dịch vụ hỗ trợ nếu được yêu cầu và thông báo về những thay đổi đối với dịch vụ của Chúng tôi. Vì mục đích làm rõ, Chúng tôi sẽ không thu thập các thông tin về thẻ tín dụng, số chứng minh thư nhân dân, số hộ chiếu hoặc các thông tin khác mà Khách hàng không chủ động cung cấp cho Chúng tôi.

5. Chúng tôi có thể cung cấp các thông tin cá nhân thu thập từ Khách hàng cho bên thứ ba có liên quan trong quá trình chúng tôi thực hiện khai thác, nâng cấp, cải tạo, bổ sung các chức năng của Website, nhằm đảm bảo Khách hàng có thể sử dụng Website và tương tác với chúng tôi một cách có hiệu quả nhất. Chúng tôi sẽ nỗ lực để đảm bảo rằng bất kỳ bên thứ ba nào được để cập ở trên có liên quan đến việc thu thập và xử lý thông tin cá nhân của Khách hàng sẽ nhận thức và thấu hiểu Chính sách Cookies này. Ngoài ra, Chúng tôi có thể phải cung cấp các thông tin cá nhân của Khách hàng cho các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền vì các mục đích an toàn an ninh và các mục đích khác trong phạm vi được yêu cầu hoặc theo luật định.

6. Chúng tôi có thể cung cấp cho Khách hàng tùy chọn chia sẻ một số thông tin xã hội với các trang web mạng xã hội như Facebook hoặc Twitter. Nếu Khách hàng chia sẻ thì thông tin mà Khách hàng tiết lộ có thể được sử dụng bởi các trang web hoặc ứng dụng của bên thứ ba này – vui lòng đọc các chính sách quyền riêng tư của họ để biết thêm thông tin.

7. Chính sách quyền riêng tư sẽ không áp dụng cho các trang web khác được liên kết từ Website này. Để biết thông tin về cách xử lý các thông tin cá nhân trên những trang web được mở ra từ liên kết với Website này, vui lòng tham khảo chính sách thông tin cá nhân của trang web đó.

8. Để yêu cầu xóa thông tin cá nhân của Khách hàng trên Website của Chúng tôi, vui lòng gửi email yêu cầu đến địa chỉ hotrokhachhang@fpt.com.

9. Chúng tôi có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách Cookies này tại bất kỳ thời điểm nào khi cần thiết. Bản Chính sách Cookies cập nhật sẽ được công bố trên Website của Chúng tôi và sẽ được ghi ngày để Khách hàng nhận biết được bản mới nhất.